GOBIERNO COHERENTE GENERADOR DE VALOR PÚBLICO
Aplicamos el conocimiento acumulado para conseguir las mejores prácticas de gobierno.
Diseñamos estrategias de planificación y organización local que suma a la situación existente.
Ahorramos costes optimizando procesos, gracias a la tecnología y experiencia acumulada.
Diseño, acompañamiento e implantación de sistemas de gestión de calidad para la administración local.
Es necesario saber mantener una óptima conversación activa y continua entre la ciudadanía y el ayuntamiento.
Algunas acciones que desarrollamos en las Administraciones Locales.
RECURSOS HUMANOS
PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN
MEJORA DE LOS SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN
CALIDAD. PLAN DE MEJORA DE LOS PROCESOS
Se trata de agilizar el funcionamiento de los procesos administrativos básicos, introduciendo los elementos que servirán de base para iniciar el desarrollo de un plan de gestión de la calidad destinado a introducir el concepto de mejora continua en la gestión de los servicios. Esta línea de trabajo se concreta en el análisis, conducente a la racionalización y mejora, de un conjunto (aproximadamente de veinte) procesos administrativos clave, con la finalidad de conseguir:
a) Mejoras sensibles en lo que respecta a la reducción de pasos inútiles, tiempos ociosos y costes innecesarios.
b) Aumentos constatables en la calidad del servicio, de los trámites y documentos, y de la satisfacción de los ciudadanos.
c) Un mejor conocimiento y control de todos los procesos, facilitado por la existencia de un manual municipal de procedimientos, concebido como una herramienta de carácter dinámico, que debe ser mantenida y actualizada.
d) El inicio de un cambio cultural interno que oriente el servicio a la calidad, y la creación y consolidación de un núcleo amplio de personas capacitadas para racionalizar procedimientos. Nuestra colaboración consistirá en orientar y tutelar el trabajo de los equipos internos, para conseguir que asuman y pongan en práctica el conjunto de oportunidades de mejora que ofrezca cada uno de por procesos.
CALIDAD. CARTAS DE SERVICIOS
A pesar de que la Administración ha venido realizando mejoras evidentes en el funcionamiento de los servicios públicos, los ciudadanos mantienen la sensación de que se trata de cambios internos que en pocas ocasiones alcanzan a los factores que los usuarios perciben como determinantes para la calidad de los servicios: información accesible, receptividad a las demandas, amabilidad en el trato, etc. Conscientes de esta situación, desde hace algunos años las Administraciones Públicas de varios países han procedido a elaborar y aprobar bajo nombres de Cartas de Calidad, Cartas del Ciudadano o, más frecuentemente, Cartas de Servicios, documentos en los que se reconocen a los ciudadanos una serie de derechos y se le garantizan determinados niveles de calidad en la prestación de los servicios. Las Cartas de Servicios pueden ser definidas como documentos a través de los cuales los distintos sectores de la Administración dan a conocer los servicios que ponen a disposición de los ciudadanos y los niveles de calidad que han conseguido alcanzar y se comprometen a mantener ante éstos. Nosotros les ofrecemos nuestra experiencia para definir la metodología de elaboración de cartas de servicio y el acompañamiento en el proceso de redacción de las mismas.
INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS CUANTITATIVO
INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS CUALITATIVO
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
PUBLICIDAD
POST-ANÁLISIS. EXAMEN DE RESULTADOS
OTRAS ACCIONES
Explícanos qué necesidad tienes y diseñaremos una solución a medida.